Uslovi prodaje i isporuke

Datum stupanja na snagu: 24. Maj 2024.

1. Opšte odredbe

1.1. Prodavac

• VITAZDRAV DOO SMEDEREVO
• Matični broj: 21937681
• PIB: 113867393
• Adresa: 29. APRILA broj BB, DRUGOVAC
• Email: vitazdravrs@gmail.com
• Telefon: 064/395-74-65

1.2. Definisanje pojmova

• Kupac: Fizičko ili pravno lice koje naručuje proizvode
• Porudžbina: Elektronksi podnet zahtev za kupovinu
• Proizvodi: Ortopedski artikli ponuđeni na sajtu

1. Zaključenie ugovora

2.1. Postupak naručivanja

1. Odabir proizvoda i dodavanje u korpu
2. Popunjavanje podataka za dostavu
3. Odabir načina plaćanja i dostave
4. Potvrda porudžbine
5. Slanje automatske potvrde na email

2.2. Moment zaključenja ugovora
Ugovor o kupoprodaji se smatra zaključenim:

• Trenutkom primanja email potvrde
• Ili početkom pripreme porudžbine

1. Cene i plaćanje

3.1. Valuta i cene

• Sve cene su izražene u srpskim dinarima (RSD)
• Uključen je PDV po važećoj stopi
• Cene su važeće u trenutku naručivanja

3.2. Načini plaćanja

• Karticom: Visa, Mastercard, Maestro
• Pouzećem: Plaćanje prilikom preuzimanja
• Bankovnim transferom: Pre slanja porudžbine

3.3. Troškovi plaćanja

• Nema dodatnih troškova za plaćanje karticom
• Pouzeće: +150 RSD obračunski trošak

1. Dostava proizvoda

4.1. Područje dostave

• Dostava na teritoriji cele Republike Srbije
• Mogućnost dostave u inostranstvo (po posebnom dogovoru)

4.2. Rokovi isporuke

• Standardna dostava: 2-4 radna dana
• Ekspres dostava: 1-2 radna dana (+300 RSD)
• Dan naručivanja se ne računa u rok

4.3. Troškovi dostave

Vrednost porudžbine	Trošak dostave
Do 3.000 RSD	250 RSD
Preko 3.000 RSD	BESPLATNO
Ekspres dostava	+300 RSD

4.4. Način dostave

• Pošta Srbije - preporučena tiskovina
• BEX kurirska služba
• Lično preuzimanje (Smederevo, po dogovoru)

1. Pravo na odustanak od ugovora

5.1. Rok za odustanak
Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

5.2. Isključenie prava na odustanak
Pravo na odustanak ne postoji za:

• Proizvode napravljene po meri
• Hygienične proizvode (osim ako pakovanje nije otvoreno)
• Proizvode koji nisu u originalnom stanju

5.3. Postupak povraćaja

1. Kontaktirati nas putem emaila ili telefona
2. Vratiti proizvod u originalnom pakovanju
3. Priložiti kopiju računa
4. Troškove povratne pošiljke snosi kupac

5.4. Rok za povraćaj novca

• Novac će biti vraćen u roku od 14 dana od primitka robe
• Na isti način na koji je izvršeno plaćanje

1. Reklamacije i garancija

6.1. Uslovi reklamacije

• Proizvod mora biti očuvan u originalnom stanju
• Priložiti originalni račun ili kopiju
• Reklamacija se podnosi pismenim putem

6.2. Rok za reklamaciju

• Legalna garancija: 2 godine od datuma kupovine
• Garancija proizvođača: prema uslovima proizvođača

6.3. Postupak reklamacije

1. Podnošenje zahteva sa opisom kvara
2. Procena ispravnosti reklamacije
3. Popravka ili zamena proizvoda
4. Rok za rešavanje: do 30 dana

1. Odgovornost

7.1. Odgovornost prodavca
Snosimo odgovornost za:

• Tačnost opisa proizvoda
• Ispravnost isporučenih proizvoda
• Poštovanje zakonskih rokova

7.2. Odgovornost kupca
Kupac je odgovoran za:

• Tačnost unetih podataka za dostavu
• Preuzimanje pošiljke u roku
• Čuvanje pristupnih podataka naloga

1. Sile više

Ne snosimo odgovornost za kašnjenja ili neizvršenje usluga usled:

• Prirodnih katastrofa
• Ratnih stanja
• Štrajkova
• Tehničkih kvarova van naše kontrole

1. Zaštita potrošača

Sve radnje su u skladu sa:

• Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije
• Pravilnikom o prodaji na daljinu
• Opštim uslovima poslovanja

1. Rešavanje sporova

10.1. Žalbe i pritužbe
Žalbe možete podneti:

• Putem emaila: vitazdravrs@gmail.com
• Telefonom: 064/395-74-65
• Pismenim putem na adresu sedišta

10.2. Alternativno rešavanje sporova
U slučaju nerešenih sporova, kupac se može obratiti:

• Pokrajinskom sekretarijatu za zaštitu potrošača
• Nadležnom sudu u Republici Srbiji

1. Izmene uslova

Zadržavamo pravo da menjamo ove uslove uz prethodno:

• Obaveštenje korisnika
• Objavljivanje na sajtu
• Poštovanje već zaključenih ugovora

1. Važne napomene

• Čuvanje dokumenata: Preporučujemo čuvanje potvrde o kupovini
• Kontakt podrške: Dostupni smo za sva pitanja radnim danima 08-16h
• Ažuriranje podataka: Obaveštavajte nas o promenama kontakt podataka